Enoras İade ve Değişim Politikası

Enoras olarak müşteri memnuniyeti en büyük önceliğimizdir. Satın aldığınız ürünlerden (Akıllı Ev Sistemleri, Güç Kaynakları ve Endüstriyel Ürünler) memnun kalmamanız durumunda, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında iade ve değişim haklarınız aşağıda detaylandırılmıştır.

1. Cayma Hakkı (Sebepsiz İade)

Müşterilerimiz, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde Enoras'a aşağıda belirtilen iletişim kanalları üzerinden (e-posta veya telefon) bildirimde bulunulması ve ürünün "İade Şartları"na uygun olması gerekmektedir.

2. İade Şartları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki kriterlere uyması zorunludur:

• Ambalaj: Ürünün orijinal kutusu, ambalajı, varsa koruyucu köpükleri bozulmamış ve yırtılmamış olmalıdır.

• İçerik: Ürün ile birlikte gönderilen tüm aksesuarlar, kablolar, kullanım kılavuzları ve varsa promosyon ürünleri eksiksiz gönderilmelidir.

• Fatura: İade işlemi için ürünün faturası (kurumsal ise iade faturası) ürünle birlikte gönderilmelidir.

• Kullanım Durumu: Üründe çizik, darbe, sıvı teması veya montaj hatasından kaynaklı bir hasar bulunmamalıdır.

  • Önemli Not: Sonoff akıllı röleler veya elektronik kart içeren ürünlerde; yanlış bağlantı, yüksek voltaj veya kısa devre sonucu oluşan hasarlar "kullanıcı hatası" kapsamında olup iade alınmamaktadır.

• Yeniden Satılabilirlik: Ürün, başka bir müşteriye satılabilecek niteliğini kaybetmemiş olmalıdır.

3. İade Süreci Nasıl Başlatılır?

İade işleminizi başlatmak için lütfen aşağıdaki adımları izleyin:

1. Bildirim: info@enoras.com adresine veya 05326998270 numaralı hatta sipariş numaranızı ve iade sebebinizi (isteğe bağlı) iletin.

2. Kargo Kodu: Müşteri temsilcimiz size "Anlaşmalı Kargo İade Kodumuzu" iletecektir.

3. Gönderim: Ürünü, faturasıyla birlikte hasar görmeyecek şekilde paketleyip anlaşmalı olduğumuz kargo firmasına (Yurtiçi/Aras vb.) ücretsiz olarak teslim edebilirsiniz.

4. Geri Ödeme Süreci

İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra teknik ekibimiz tarafından 2 iş günü içinde incelenir.

• İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin ücret iadesi, ödeme yaptığınız yönteme sadık kalınarak (Kredi Kartı veya Havale/EFT) 3 ile 7 iş günü içinde gerçekleştirilir.

• Bankanızın süreçlerine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.

5. Ayıplı (Arızalı) Ürünler

Teslimat sırasında hasarlı olduğu tespit edilen veya kurulumdan önce üretim hatası olduğu anlaşılan ürünler için kargo ücreti Enoras'a aittir. Kargo görevlisi yanındayken "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız, sürecin hızlanması açısından önemlidir.

6. İletişim ve Depo Adresi

İade ve değişim işlemleriniz için ürünleri aşağıdaki adresimize gönderebilirsiniz:

• Ünvan: Enoras Teknoloji ve Enerji Sistemleri

• Adres: (Buraya Açık Adresinizi/Ofis Adresinizi Yazın - Örn: İncek Mah.Turgut Özal Bulvarı No.32/7 Gölbaşı / Ankara)

• E-Posta: info@enoras.com

• Telefon: 5326998270